專訪深圳定制衣柜廠家康總：深圳整體衣柜定制更需要工匠精神
前言：在深圳整體衣柜定制行業(yè)，提起“深圳柯斯邁家居”，幾乎可以說無人不知，無人不曉。和深圳其他傳統(tǒng)的全房定制廠家不同，他所有的業(yè)務(wù)均來自互聯(lián)網(wǎng)，營銷思維超前，注重口碑營銷，就是這樣一個普通的家具定制工廠，卻憑著自己并不普通的經(jīng)營方式，短短一年內(nèi)成立自己的工廠直營網(wǎng)絡(luò)，從最初的單打獨斗發(fā)展到10人的大團隊，做到深圳個性櫥柜衣柜定制第一品牌。那么他的成功秘訣是什么，有哪些值得我們學(xué)習呢?
深圳柯斯邁家居工廠一角
一、始終以產(chǎn)品品質(zhì)作為基石
康總在采訪過程中反復(fù)強調(diào)，產(chǎn)品品質(zhì)是一個企業(yè)的基石與根本，可謂是公司發(fā)展命脈所在�？滤惯~對產(chǎn)品的重視度，甚至超過了營銷，這在很多企業(yè)是不多見的，不僅僅是衣柜行業(yè)。包括人員、規(guī)模、設(shè)備、研發(fā)等方面將近超過200萬的投入，說白了，就是為了讓產(chǎn)品品質(zhì)可以滿足廣大消費者的需求。
產(chǎn)品優(yōu)勢上，全品類產(chǎn)品類別，超過5位行業(yè)經(jīng)驗不低于5年的研發(fā)及設(shè)計團隊，智能化CNC加工中心，低于GT/T2828.1-2003標準50%的誤差率、趨于零甲醛釋放、優(yōu)質(zhì)的客戶口碑等等，無疑不都在凸顯柯斯邁產(chǎn)品的優(yōu)越性。
二、注重口碑營銷，實行一站式服務(wù)
每個人都知道口碑營銷對單子的數(shù)量提升有很大幫助，對企業(yè)品牌的提升有很大好處，但是如果我使用你的服務(wù)達不到你給我保證的程度，那估計很快你這個團隊就會垮掉�？滤惯~就很注重口碑這一塊，每次出去施工之前都跟師傅強調(diào)施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。他是第一個敢承諾“終身質(zhì)保”的人，很多時候就算不是師傅施工的原因造成的質(zhì)量問題，也積極去進行溝通和更換，就是寧愿不賺你的錢，也要一個好的口碑，只有好的口碑才能帶來更多的單子，即使給錢之后質(zhì)量上出了一些問題，也都是毫不猶豫的整改或是更換，這就是他的信譽所在，好的售后會給你帶來很多意向不到的驚喜，如果企業(yè)想賺錢，要靠銷售，如果企業(yè)想賺大錢，做品牌，那就要靠售后。
“如果衣柜或者櫥柜安裝完以后出現(xiàn)問題我們不能及時解決，讓客戶滿意，那么我這么久時間積累的名譽就沒了，可能僅僅是一個淘寶評價和發(fā)一個帖子的事情”康總說。其實很有道理，華為之所以能做大做強，這和它完善的售后服務(wù)是分不開的。
三、打破行業(yè)潛規(guī)則，實現(xiàn)超高性價比
為了讓消費者買到貨真價實、性價比高和環(huán)保的衣柜和櫥柜，柯斯邁就是要打破定制家具行業(yè)潛規(guī)則、爭取材料價格透明化。 針對有意向的網(wǎng)絡(luò)客戶，深圳柯斯邁家居有限公司堅持服務(wù)為王，提供性價比高的產(chǎn)品，免費上門量尺寸，免費設(shè)計，終身維護，這就是OTO模式，即“線上到線下”，目的是要把線上的消費者帶到現(xiàn)實的展廳中去，線上進行展示，線下進行交易，如果您家里需要定制衣柜和櫥柜，也可以直接聯(lián)系康總?cè)スS展廳參觀看樣。
幾個小伙子一起研究后認為，現(xiàn)在年輕人拿到的都是期房，他們都是第一次置業(yè)，很興奮，買房就開始關(guān)注裝修，看見好的裝修文章就會長時間進行了解，所以在宣傳過程以及與客戶交流過程中一直強調(diào)重生活、輕裝飾。同時盡量不無原則地夸自己產(chǎn)品好，而是以一種知識性的文字來教客戶怎樣識別好壞，當別的公司還在拼命鼓吹自己多好的時候，柯斯邁卻教業(yè)主如何省錢，教業(yè)主不要做過多花樣，不要把錢浪費在無意義的裝飾上邊，我的標語是“再好的裝飾時間長了也如棄婦，看都不愿意多看一眼，反倒是那些方便的生活設(shè)施，能給你未來的生活帶來幸福”，現(xiàn)在人多聰明啊，從你的宣傳語上就可以看出你的真面目。只要肯替別人著想，客戶認可了你這個團隊，團隊的產(chǎn)品自然就認可了，就這樣憑著真誠，柯斯邁在網(wǎng)上接活的套路漸漸熟悉，招法也多起來，從各個渠道找來的人絡(luò)繹不絕。
康總最后在介紹記者采訪時說，服務(wù)永無止境，只有真正了解消費者才能找到自己的差距，傾聽行業(yè)的聲音，傾聽市場需求的聲音，接受行業(yè)的評價。通過不斷學(xué)習，才能不斷提高自己，記者相信，柯斯邁家居為了一定會為我們創(chuàng)造出更美好的生活。
